瓜瓜早課堂第90天-堅持的力量

瀏覽次數(shù)：1502        發(fā)布時間：2016-11-21 18:26:21

今天，是紅瓜子傳媒的同事們早課堂學(xué)習(xí)的第90天。

瓜瓜早課堂是紅瓜子傳媒的優(yōu)秀同事，自行組織的學(xué)習(xí)分隊，在周一至周五的早上7點40，進行一個小時的學(xué)習(xí)與分享，交流與分析的課堂。

電話銷售技巧-張煊博
以客戶為中心的電話銷售流程（下）
電話中的促成（成交的意識）；成交信號；
客戶不斷詢問細節(jié)；客戶不斷認同；
解決客戶疑問；客戶興趣濃厚；

倒三角；建立關(guān)系；挖掘需求；成交；

達成協(xié)議的步驟：總結(jié)客戶購買后的好處；
建議客戶下一步做什么；引導(dǎo)客戶簽協(xié)議；
確認客戶是否接受；

未達成協(xié)議要爭取到客戶的承諾；雙方有下一步約定

電話后的跟進
三類客戶（真正的客戶，近期內(nèi)會有需求的客戶、短期沒有需要的客戶）；
新客戶；服務(wù)一定要到位，建立初步的信任關(guān)系；降低客戶的期望值；
近期有需求的：解決銷售人員的恐懼心理；采用不同的跟進方法和手段；利用自己的同事；
近期沒有需求的：多種手段接觸（電話少用、電子郵件等）；從客戶那里獲得推薦；

應(yīng)對客戶投訴或不同意見；
表達同理心：表示歉意；探討解決辦法；征求客戶的意見；
親自處理客戶的抱怨；正確應(yīng)對客戶的異議，確認客戶是否認同


電話中的溝通技巧
增強聲音的感染力（55%聲音、45%內(nèi)容）；聲音、措辭、身體、語言
增強聲音感染力的要素：熱情適度、語速適中、音量適中、語音清晰、表現(xiàn)專業(yè)性，善于運用停頓；

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